武汉将建17家定心消费景区 旅游维权限时处理

游览时遭遇强制消费怎么办?景区存在安全隐患怎么监管?6月14日,记者从武汉市游览工作定心消费创建活动现场会获悉,武汉市计划用2年时间,创建一批游览定心消费演示单位,其中定心消费景区17个,将完成4A级以上景区12301游览投诉途径和12315消费维权服务站全掩盖,届时游客消费维权可不出景区,案件受理也将更快捷。

  为贯彻落实《顾客权益保护法》《游览法》等法律法规,营造安全定心的游览消费环境,本年5月,武汉市工商局、武汉市游览局联合制发了《关于推进游览工作定心消费创建活动的施行定见》。14日在创建活动现场会上,武汉市游览局和武汉市工商局为黄鹤楼公园游览消费维权站揭牌,并为东湖生态游览风景区、湖北省博物馆、木兰天池、云雾山等参创单位公布创建标牌。

  武汉市游览局负责人介绍,黄鹤楼公园游览消费维权服务站是武汉市第一批4A级以上景区游览消费维权服务站,上述维权站将按照“八个一”的规范建立,即:一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职工作人员、一块宣传栏、一部相对固定的电话、一台计算机、一本受理和处理顾客投诉的登记簿、一套受理和处理顾客投诉的工作制度。这将有助于健全游览消费事情应急处置机制,建立快速反应部队,鼓动有条件的地方向社会许诺限时处理游览顾客诉求或限时办理顾客投诉告发,敦促各地和有关游览企业严厉按照许诺时限,高效处理游览消费纠纷。

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